{"id":871,"date":"2009-10-06T15:00:14","date_gmt":"2009-10-06T13:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/?p=871"},"modified":"2009-10-06T15:00:14","modified_gmt":"2009-10-06T13:00:14","slug":"lecon-74-personne-na-toujours-raison-y-compris-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/actualites\/lecon-74-personne-na-toujours-raison-y-compris-le-client\/","title":{"rendered":"Le\u00e7on 74 – Personne n’a toujours raison y compris le client"},"content":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui la le\u00e7on n\u00b074 de Jay Goltz tir\u00e9e du livre The Street-Smart Entrepreneur<\/em>.<\/p>\n

Le\u00e7on #74 \u2013 Personne n’a toujours raison y compris le client.<\/strong><\/p>\n

Ce que je pensais<\/strong> : le client a toujours raison.<\/p>\n

<\/p>\n

Ce que personne ne m\u2019avait dit<\/strong> : ce clich\u00e9 a le m\u00e9rite de nous rappeler qu’il faut toujours avoir une d\u00e9marche respectueuse vis \u00e0 vis de ses clients.<\/p>\n

Pourtant, nous savons tous que, parfois, le client demande l’impossible. Si vous dites \u00e0 vos collaborateurs que les clients ont toujours raison, vous leur demandez de nier la r\u00e9alit\u00e9. M\u00eame s’il est bon de leur rappeler qu’\u00e0 la fin du mois, c’est le client qui paye leur salaire, ce pr\u00e9cepte fruste vos collaborateurs. Il y a mieux pour communiquer ce message.<\/p>\n

Ce que je dis \u00e0 mes employ\u00e9s, c’est, de pr\u00e9tendre que le client \u00e0 toujours raison<\/strong>, et je leur explique pourquoi c’est si important.<\/p>\n

Nous ne sommes pas ici pour avoir raison mais pour faire de l’argent<\/strong>. C’est bien meilleur march\u00e9 de d\u00e9penser un peu d’argent pour r\u00e9soudre un litige avec un client plut\u00f4t qu’essayer d’en acqu\u00e9rir un nouveau.<\/p>\n

Malgr\u00e9 tout, vous aurez toujours 0.5% des clients qui seront de mauvaise fois et voudront toujours avoir raison, pour ceux l\u00e0 vous devez agir, rapidement, au cas par cas et trouver une solution sans y perdre votre chemise.<\/p>\n

Ce que j\u2019ai appris : <\/strong>il est temps d’oublier le pr\u00e9cepte du client a toujours raison<\/em>.<\/p>\n

Cela me rappelle un litige avec un acheteur qui n’\u00e9tait pas d’accord sur le prix qu’il avait pay\u00e9 un livre (comme si je l’avais forc\u00e9…). Apr\u00e8s plusieurs \u00e9changes de mails, tous de plus mauvaise fois les uns que les autres, j’ai d\u00e9cid\u00e9 de le rembourser afin de cl\u00f4turer l’incident rapidement et de passer \u00e0 autre chose, tout en l’int\u00e9grant \u00e0 notre liste noire de clients \u00e0 fuir.<\/p>\n

Sachant que si, pour une raison ou une autre, vous n’\u00eates pas satisfait de votre achat, vous avez toujours la possibilit\u00e9 de nous retourner votre commande et nous vous rembourserons.<\/p>\n

Ce n’est pas une raison pour nous envoyer des emails incendiaires pour esp\u00e9rer \u00eatre rembours\u00e9 de votre achat…<\/p>\n

Une bonne journ\u00e9e \u00e0 tous nos clients gentils \ud83d\ude42<\/p>\n

\u00bb Acheter The Street-Smart Entrepreneur<\/em> sur Amazon<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui la le\u00e7on n\u00b074 de Jay Goltz tir\u00e9e du livre The Street-Smart Entrepreneur. Le\u00e7on #74…<\/p>\n

Read More Read More<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[44,53,51],"class_list":["post-871","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualites","tag-jay-goltz","tag-liste-noire","tag-smart-entrepreneur"],"acf":[],"images":{"medium":null,"large":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=871"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/871\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.recyclivre.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}