Revue de presse
La qualité totale qui sert à gagner plus
Pourquoi la méthode inventée par Mikel Harry fait-elle un tabac à Wall Street ? Parce qu'elle n'est pas juste une méthode d'amélioration de la qualité. C'est une démarche qui remet en cause tous les processus de l'entreprise un par un -pour qu'ils ne produisent plus du tout de défauts au lieu d'introduire des procédures, des inspecteurs et des rectificateurs qui coûtent cher et alourdissent les circuits.
Les chiffres parlent d'eux mêmes : alors que la plupart des entreprises qui opèrent à un niveau de trois ou quatre sigma (des dizaines de milliers de risques d'erreurs par million d'opérations) voient leurs coûts totaux de défauts peser de 20 à 30% sur leur chiffre d'affaires, les firmes qui atteignent les six sigma - trois défauts pour un million d'opérations- voient le coût de la qualité descendre à un pour cent de leur chiffre d'affaires.
C'est le paradoxe génial de cette méthode, certes sans concession, que la plus haute qualité revient toujours moins cher. Pour y parvenir il faut aimer les statistiques et les tableaux de bord, mais surtout faire vraiment participer chacun dans l'entreprise et former des équipes de pointe. Bref, un projet financier qui peut aussi motiver le personnel. -- La revue Résumés
