Résumé
Intended for business students and managers who want to become more customer-oriented, this book focuses on helping managers develop information skills for understanding customers' perceptions of value and satisfaction.
Caractéristiques
- Éditions : Wiley
- Auteur : Robert B. Woodruff
- Nombre de pages : 358
- ISBN : 9781557865533
- Date de publication : 10 mai 1996
- Dimensions (L x H x E cm) : 2.1 X 21.6 X 14.2
- Poids (g) : 1050
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