La qualité est devenue une exigence fondamentale qui peut sanctionner la réussite ou l'échec d'une entreprise. L'entrepreneur doit mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour maîtriser la qualité, à tous les niveaux de l'organisation de l'entreprise.
Maîtriser la qualité, c'est répondre à deux objectifs :
- éliminer les non-conformités,
- améliorer le système de façon continue, tout au long d'un processus unique qui doit conduire à la satisfaction du client.
Refusant l'affrontement entre tenants de l'assurance-qualité et partisans du management par la qualité, l'auteur propose de réconcilier ces deux approches complémentaires.
Il décrit une méthodologie et un éventail d'outils pour résoudre les problèmes que chacun rencontre dans son travail quotidien. Chaque outil est détaillé point par point, puis illustré par des cas d'entreprises provenant de tous les secteurs d'activité.
Cette nouvelle édition intègre les outils pour la maîtrise statistique des processus (SPC), pièce maîtresse de la maîtrise de la qualité.
Véritable guide pratique composé de 45 outils, cet ouvrage permettra à tout responsable d'entreprise de minimiser ses risques et d'améliorer les performances de son organisation.
