Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie, comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ?
Aborder le e-commerce permet de revisiter l'ensemble du processus <> - depuis la publicité et le marketing jusqu'à l'après-vente, en passant par la commande, la fabrication, la distribution, la logistique et le service clients. Il n'est donc pas rare qu'une approche de l'Internet conduise l'entreprise à mettre à plat l'ensemble de ses points de contact avec le client à travers toutes les technologies à sa disposition.
Clients.com explique comment réussir dans le e-husiness en adoptant une démarche structurée et en privilégiant certains facteurs clés :
Considérer la relation client avec une vision à 360°.
Optimiser les processus opérationnels qui touchent directement le client.
Laisser les clients se servir eux-mêmes.
Aider les clients à faire leur travail.
Fournir un service personnalisé.
Favoriser le sentiment de communauté.
Basé sur 16 cas détaillés d'entreprises, ce livre vous permettra de définir et mettre en oeuvre une stratégie de e-business efficace et rentable. Il s'adresse aux dirigeants et à tous les responsables impliqués dans la croissance de leur entreprise ainsi qu'aux créateurs d'activités nouvelles.
