Rentabiliser son SAV : un service après vente déficitaire n'est pas une fatalité : du service après-vente au service client

Le service après-vente peut et doit être rentable, à condition que les spécificités de sa gestion soient maîtrisées.

• Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques, informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ?
• Comment définir votre propre modèle économique ?
• Pour quels modes de gestion et d'organisation opter en fonction de ce profil économique ?
• Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et contrôler au quotidien ?

Résolument concret et étayé de cas d'entreprises exemplaires, cet ouvrage permet d'appréhender avec justesse les points capitaux d'une bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction... Il propose également conseils et méthodes pour faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout concurrentiel inestimable.

Que vous soyez responsable SAV, dirigeant d'entreprise ou responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV.