Nouveau : -5% dès 30€ | -10% dès 50€

Livraison offerte  !
Recyclivre, l'occasion fait le lien

Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client

Bernard Caïazzo
  • 11/03/2004
  • Dunod
NC (0 avis)
Couverture de Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client par Bernard Caïazzo

Résumé

FONCTIONS DE L'ENTREPRISE
Marketing Communication

Bernard Caïazzo

LES CENTRES D'APPELS
Les nouveaux outils de la relation client

Conquérir le client, le fidéliser, réduire les,coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à l'internet.
Ce livre propose des outils et conseils visant à :

  • concevoir un centre d'appels adapté aux besoins de l'entreprise ;
  • organiser sa structure et sa gestion opérationnelle ;
  • évoluer et mesurer économiques ;
  • appréhender les évolutions de la fonction de téléconseiller.

Cette nouvelle édition mise à jour s'enrichit en outre d'un nouveau chapitre qui aborde les mutations récentes en la matière (CRM, marketing via SMS).

Public :

  • directions générale, commerciale et marketing,
  • gestionnaires d'un centre d'appels et leurs équipes de téléconseillers.

Produit indisponible !

Nous n'avons plus d'exemplaire disponible pour le moment mais chaque jour nous remettons plus de 8000 produits en stock.

product_favorite.connexion

Produit indisponible !

product_favorite.connexion

Ces livres pourraient aussi vous plaire

Donnez une seconde vie à vos livres !

  • Facile et rapide
  • Paiement en 48H
  • Expédition gratuite
Scanner pour télécharger l'application
QR Code
Disponible sur l'Apple Store Disponible sur Google Play

Autres livres liés à Bernard Caïazzo

Avis des lecteurs Recyclivre

NC (0 avis)

Aucun avis pour le moment

Donnez votre avis sur le contenu du livre. 

Donnez votre avis

Abonnez-vous à notre newsletter

Sélection lecture et Bons plans
Chargement en cours