De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant
celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de
management des entreprises depuis le passage à la version 2000 des
normes ISO 9000.
En effet, avant l'arrivée de ces nouveaux référentiels, l'intervention des
auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison «facile»
entre le système de management de l'audité et les exigences du
référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer «en
profondeur» les orientations stratégiques de la direction par le biais de
l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont
les organes vitaux.
Grâce à des check list et des schémas détaillés, l'auteur passe en
revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception
aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude
de la norme ISO 19011, qu'un bon audit doit :
- évaluer les risques ;
- mesurer la performance attendue ;
- proposer des pistes d'améliorations.
Cet ouvrage offre donc aux auditeurs - et aux audités - toutes les
ficelles de l'audit des processus et du management de la qualité qui
doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.
Auditeur certifié ICA, Henri Mitonneau, a créé son cabinet de conseil il
y a quinze ans, après avoir été collaborateur dans diverses grandes
sociétés : Matra, Sollac ou Philips. Il a participé à l'élaboration de la
première norme sur l'audit (ISO 10011) ainsi qu'à la rédaction du
document fondateur des normes ISO 9000 Les huit principes du
management de la qualité.
