Les normes de la série ISO 9000 sont en cours de révision afin de prendre en compte les nouvelles donnes du marché et de répondre aux besoins des entreprises. Cette révision a donc pour but de proposer de véritables outils de management : * accessibles par leur approche et simples de compréhension, * reflétant la réalité des pratiques d'entreprises en matière de management de la qualité, * assurant une continuité avec la version 1994 des normes de la série ISO 9000, * et, surtout, utiles pour les entreprises en termes d'impacts sur la satisfaction de leurs clients et sur l'accroissement durable de leurs performances L'objectif de cet ouvrage est d'apporter une information complète sur les principales caractéristiques de cette révision, sur les changements attendus et sur les conséquences prévisibles. En attendant la publication définitive des futures normes prévue pour la fin de l'an 2000, il permet aux entreprises de mieux comprendre leur philosophie et de pouvoir anticiper dès maintenant les nouvelles approches développées dans ces textes.
