Basée sur la réalité des pratiques, les nouvelles donnes du marché et les besoins exprimés par les utilisateurs, l'évolution des normes ISO 9000 se traduit par le passage d'une culture conformité produit à une culture client, à savoir l'orientation et le contrôle de l'entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients.
Le Guide d'interprétation des normes ISO 9000 constitue la troisième édition de l'ouvrage à succès de Poul Buch Jensen. Il décrit l'ensemble du référentiel normatif relatif à la qualité, résume l'essentiel des quatre normes principales : ISO 9000, 9001, 9004 et 19011. S'attachant plus particulièrement à l'ISO 9001 comme modèle d'exigence principale, l'auteur fournit une interprétation approfondie des paragraphes de cette norme avec des recommandations sur la procédure à suivre pour sa mise en place.
Des annexes très pratiques complètent la partie théorique. Elles concernent la documentation, la préparation des procédures générales, la planification de la mise en place d'un SMQ, des outils et des études de cas, l'analyse de la satisfaction des clients, etc.
Cet ouvrage s'adresse aux responsables qualité, consultants qualité, dirigeants PME-PMI, qu'il aidera à faire comprendre le contenu du modèle d'exigence, l'importance de la mise en place d'un système qualité et l'utilisation pratique de la documentation du système tant pour les organismes industriels que pour les services.
