Lean durable
et qualité rentable
Souvent, les démarches Lean sont perçues comme mises en oeuvre en mode
projet, et ne durant pas une fois les gains réalisés. Quant aux démarches
qualité, on les considère au mieux comme pouvant améliorer la satisfaction
des clients ; néanmoins, elles sont quasiment systématiquement perçues
comme des centres de coûts, sans envisager qu'elles puissent être rentables.
Cet ouvrage tend à réconcilier les visions de ces deux domaines et à démontrer
que leur mise en synergie peut au contraire entraîner de formidables effets
de levier, tant d'un point de vue de l'organisation d'une entreprise, que d'un
point de vue humain, et donc des pratiques managériales. L'intérêt à associer
les démarches Lean et Qualité est confirmé par au moins trois éléments de
contexte actuels :
- un environnement économique contraint, des réflexions autour de l'efficacité opérationnelle, de la réduction des coûts, de la performance, voire
de l'efficience ;
- la volonté croissante des entreprises de dynamiser les démarches Qualité
existantes ;
- les travaux d'AFNOR sur le Lean responsable et la parution du guide
FD X 50-819:2011 Qualité et management - Lignes directrices pour
mettre en synergie Lean Management et ISO 9001.
Plus qu'un ouvrage théorique, ce livre propose au lecteur de découvrir l'intérêt
qu'il y a à mettre en oeuvre ces démarches combinées. Le premier chapitre fait
le point sur les a priori qui affectent Lean et Qualité. Le deuxième chapitre
expose les apports mutuels et aboutit au concept de qualité rentable. Le
troisième chapitre, à travers une étude de cas, explique les méthodes et les
documents utilisés, et montre comment une entreprise met en oeuvre une
démarche Lean en s'appuyant sur un système Qualité existant.
