La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes
ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s'adresse à tous
ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent tirer profit
de tout ce qu'elle peut leur apporter en matière de structure, d'organisation et de
performance, et surtout partir sur de bonnes bases.
- La partie 1 répond aux questions sur ce qui constitue le fondement de l'ISO 9001 et
s'applique accessoirement aux autres référentiels de qualité (NF Service, EFQM, etc.).
On peut parler de fondamentaux de la qualité.
- La partie 2 met en lumière les spécificités de la version 2015 de la norme ISO 9001 et
ce qu'elle apporte de plus sur le fond et sur la forme.
- La partie 3 aborde les questions liées à la structuration d'un système de management
de la qualité et à sa mise à jour.
- La partie 4 aborde les questions relatives aux aspects managériaux de la norme
ISO 9001.
- La partie 5 aborde les questions de la réalisation, de la production, et de la prestation.
- La partie 6 aborde les questions relatives à l'évaluation, à la mesure et à l'amélioration
continue.
Pour faciliter la lecture de l'ouvrage et établir des liens rapides entre les questions
de l'ouvrage et les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, des tableaux de
correspondance sont placés en fin d'ouvrage.
