À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par
acquérir une mauvaise réputation... C'est que trop souvent, on
confond qualité et certification : or, la certification est pour beaucoup
de professionnels synonyme de stress... quand elle n'est pas
considérée comme une pure perte de temps. Pour mettre fin à ce
gâchis, Michel Bellaïche revient aux sources et explique comment la
démarche qualité peut et doit être avant tout une source d'amélioration
continue.
Autre reproche que se voient souvent adresser les qualiticiens :
l'excès de méthode qu'engendrerait la démarche qualité. Là encore,
bien souvent, tout est question de formation. Une fois celle-ci acquise,
les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si l'on
considère qu'après tout, la fameuse démarche «processus» est
essentiellement une question de bon sens.
Troisième source de malentendus autour de la qualité : cette dernière
coûterait cher et ne serait pas compatible avec les impératifs de productivité.
Michel Bellaïche démontre ici clairement, exemples à l'appui,
qu'au contraire la démarche qualité est une source d'économies
substantielles et pérennes.
Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est ? C'est essentiellement
s'approprier les outils et les méthodes de la démarche, la comprendre
vraiment et la mettre au service de l'entreprise. Cet ouvrage, riche en
retours d'expérience et en méthodes, aidera managers et décideurs à
réconcilier qualité et «vraie vie» de l'entreprise.
