La société demande aux professionnels de santé une «prise en soin» rapide, efficace,
standardisée - pour offrir à tous les mêmes chances - et peu onéreuse. La personne
accueillie attend quant à elle un soin personnalisé, des soignants disponibles, de l'écoute,
de la chaleur humaine. Le professionnel peut se sentir perdu entre ces exigences et ces
besoins contradictoires, et ses propres attentes de reconnaissance et de valorisation.
Les maltraitances «ordinaires» qui surviennent au quotidien dans tous nos établissements
résultent souvent de cet état de fait. Elles ne doivent pas être acceptées et doivent être
connues, dépistées et prévenues. Les professionnels doivent être formés pour savoir
comment réagir face à ces déviances.
Cet ouvrage collectif dresse un panorama complet de la problématique de la bientraitance
en milieux de soins. Après avoir situé le contexte historique et idéologique de la bientraitance
et défini les notions essentielles (humanisme médical, éthique et sens du soin), juridiques et
réglementaires, il donne les clés pour reconnaître une situation de maltraitance et savoir
comment réagir. Bientraitance et maltraitance seront tour à tour décortiquées à travers
des témoignages de patients, de proches, et de soignants, des résultats d'enquêtes, et des
exemples concrets propres à chacune des spécialités abordées (accompagnement en fin
de vie, médecine pénitentiaire, cancérologie, imagerie, médecine humanitaire, néonatalogie,
infectiologie, prise en charge médicosociale, etc.). Tous les points de vue sont pris en compte
afin de proposer des solutions réalistes qui permettront aux équipes soignantes de retrouver
le sens de leur métier et de mettre en place les conditions propices à une véritable qualité
de vie au travail.
