La bientraitance, beaucoup en parlent, certains l'exploitent ou l'utilisent à leur profit, d'autres en
ont peur ou s'interrogent. Mais quelques-uns, de plus en plus nombreux, essaient de la faire vivre,
promouvant ce cercle vertueux qui lie la bientraitance de la personne soignée à la qualité de vie au
travail de la personne et des équipes qui soignent.
Dans le droit fil du premier opus - Prévenir les maltraitances pour des soins et une relation d'aide
humanistes -, couronné par l'Académie Nationale de Médecine (Prix «Référence Santé 2014»),
ce deuxième tome poursuit la réflexion, multipliant les exemples, les expériences, dans des domaines
aussi variés que l'assistance médicale à la procréation, la médecine, légale, les dons d'organes et de
tissus, la psychiatrie, l'interruption volontaire de grossesse, l'e-médecine, la formation, les urgences, ou
encore les violences faites aux femmes. Une place particulière est réservée à l'accompagnement
des aînés, à la fin de vie, à la mort et à ses rituels. Autant de sujets au coeur de la problématique
de la bientraitance.
De nombreux témoignages de personnes soignantes, de personnes soignées, de familles et de
proches, permettent de prendre conscience, tant de la complexité des situations rencontrées, que
de la place que doivent occuper l'échange et l'humain au coeur de ces réflexions. La prévention du
mal-être, fréquent, des soignants au travail, qu'ils soient acteurs de proximité, cadres ou médecins,
ne doit pas être négligée.
Des outils et actions mis en place dans des établissements publics et privés, en France mais
aussi à l'étranger, au Québec notamment, à l'initiative d'agences gouvernementales, d'acteurs de
terrain, de fédérations d'employeurs, de personnes soignées sont présentés. Ils ont pour objectifs de
sensibiliser à la bientraitance, de déterminer, en fonction des services et des situations, ce qui peut être
considéré comme maltraitant, de mesurer, de s'autoévaluer et, par-là, loin de toute repentance stérile,
d'aider à mettre en oeuvre la prise en soin la meilleure possible, en fonction de chaque situation
considérée dans sa globalité. Le facteur humain, collectif et individuel est, en effet, fondamental
dans l'optique de bientraitance, dont une définition est proposée en fin d'ouvrage.
«Donner aux équipes l'opportunité de la réflexion sur les actes de soin, le temps de poser ce regard
en surplomb [...] soutient, donne du sens et valorise. Cela permet de restituer toute la force et la
grandeur de l'acte soignant que les contraintes du quotidien font parfois perdre de vue.»
