Clients satisfaits, entreprise gagnante
Jean-Louis Dumoulin- 01/01/1993
- Ed. d'Organisation
Résumé
Expose une méthode pour piloter et mesurer les actions de satisfaction des clients : définition des objectifs, recherche des facteurs de satisfaction, stratégie d'action, application et suivi.
Caractéristiques
- Éditions : Ed. d'Organisation
- Auteur : Jean-Louis Dumoulin
- Nombre de pages : 200
- ISBN : 9782708116177
- Date de publication : 1 janvier 1993
- Dimensions (L x H x E cm) : 16 X 24 X 1.3
- Poids (g) : 345
- Reliure : Broché
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