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ISO 9000, la certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant

ISO 9000, la certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant

Name: ISO 9000, la certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant
Brand: Recyclivre
Author: Georges Napolitano
ISBN: 9782708120327

Georges Napolitano

04/04/1997
Ed. d'Organisation

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Couverture de ISO 9000, la certification des services : de l'état d'esprit qualité au service gagnant par Georges Napolitano

Résumé

Si l'objectif certification du service ou de l'entreprise de service est un acte de motivation fort pour le personnel et pour les responsables, cette garantie de l'assurance qualité ne s'improvise pas; l'état d'esprit service étant partagé par tous, il faut provoquer la dynamique d'amélioration des prestations de service.