Quelles sont les conditions marketing d'un site web réussi ? Le client tout simplement !
Contrairement aux idées reçues, le succès d'un site ne dépend pas de son design ni des multiples possibilités d'animation offertes par les outils de développement les plus récents. L'opération de référencement trouve sa limite dans l'essoufflement des moteurs de recherche face à l'accroissement exponentiel du web. Quant aux traditionnelles mesures d'audience, elles ne donnent aucune indication sur la façon dont le site peut apporter une réponse aux réelles attentes des prospects et clients de l'entreprise.
La multiplicité des solutions informatiques proposées par ses prestataires, ne répond plus aux demandes légitimes de l'entreprise pour un site web totalement intégré dans sa fonction commerciale. Souhaitant refondre son site web pour l'intégrer dans sa stratégie communication, l'entreprise est à la recherche de son indépendance, car contrairement à l'informatique interne, le relationnel client constitue sa vocation même et ne saurait être externalisé.
Ce livre propose deux méthodes d'audit conduisant l'entreprise vers une totale autonomie dans sa stratégie Internet. Il propose des solutions concrètes issues de réflexions conduites par des PME ayant totalement intégré leurs sites web dans leurs opérations commerciales, et répond à des questions telles que :
Comment définir les objectifs d'un site et les intégrer dans un schéma directeur ?
Quelle taille doit atteindre le site pour être vu ?
Comment le rendre opérationnel ?
Comment calculer le retour sur investissement ?
Le responsable marketing verra quelles sont les étapes indispensables pour l'intégration d'Internet dans sa stratégie communication. En plus des nombreux outils d'analyse quantitative, il disposera en fin de chaque chapitre d'une série de méthodes et grilles de réflexion conduisant tous ses partenaires à l'unanimité autour du projet de refonte du site.
Ce livre intéressera toutes les entreprises à la recherche de méthodes et d'outils permettant une refonte totale de leur site web, pour une meilleure approche client.
Voici, pour le responsable marketing et le webmaster désireux d'intégrer le site web dans la finalité même de l'entreprise, son client, une méthode en quatre phases :
Définir le schéma directeur
Mettre en œuvre l'audit du site
Mesurer le poids du site
Intégrer le site dans la stratégie commerciale
"Oui, nous avons notre propre site web. Non, nous ne savons pas très bien à quoi il sert !"
Ces propos, souvent entendus lorsqu'est abordée la question d'une véritable stratégie Internet, illustrent la demande croissante pour une méthode d'audit allant bien au-delà de la simple mesure d'audience. La génération des entreprises, dont l'aventure sur le web a commencé dans les années 93-95, cherche à s'affranchir de ses premiers prestataires et à intégrer les bénéfices de son site web dans sa stratégie commerciale.
A leur intention est développé un outil complet d'audit faisant appel à des concepts nouveaux tels que la taille critique du site et son intégration dans les réseaux.
