Les démarches de qualité ont occupé pendant vingt ans le devant de la scène médiatique des méthodes de management ; elles y persistent sous des formes variées. Les spécialistes de la qualité ont rassemblé tout un ensemble de principes, de méthodes et d'outils. Le TQM est de ce fait apparu comme un véritable «système de management» destiné à changer la gestion des organisations. A quelles difficultés les entreprises ont-elles été confrontées ? Comment a-t-on tenté de généraliser ces pratiques ? Avec quel résultat ? Ces interrogations débouchent tout naturellement sur des réflexions plus générales portant sur le déploiement d'objectifs, le pilotage stratégique, le changement et l'apprentissage organisationnels. Elles touchent aussi au développement des modes managériales, à la persistance des principes qui leur sont sous-jacents et aux conditions de leur traduction dans les activités courantes de gestion.
Le thème de ce livre est donc tout autant le changement dans les pratiques de management et d'organisation qu'une réflexion sur les conditions d'obtention de la qualité. Les praticiens comme les chercheurs en gestion y trouveront un bilan et une analyse éclairant les conditions de déroulement, les difficultés, les écueils et les résultats fort divers d'une des tentatives les plus systématiques de transformation du fonctionnement des organisations de tout type.
