La Qualité, c'est gratuit : l'art et la manière d'obtenir la qualité

Ce livre peut être considéré comme "la bible de la qualité". L'auteur est l'inventeur du concept de "zéro erreur". Philip CROSBY explique comment GÉRER la qualité améliorer les bénéfices de votre entreprise. LA QUALITÉ C'EST GRATUIT montre comment on peut vaincre l'idée reçue qui veut que le contrôle de la qualité intéresse uniquement la chaîne de production et jamais les activités administratives. L'auteur utilise de nombreux exemples concrets qui illustrent comment les idées ont permis de résoudre les problèmes dans des situations réelles. L'idée centrale du livre est de démonter que non seulement la qualité c'est gratuit, mais elle est une source considérable de bénéfices.