De tout temps, les entreprises ont offert des services pour accompagner leurs produits. Cependant, ce n'est que dans l'économie moderne que ces services prennent véritablement une place centrale. Dans l'économie industrielle, la valeur est essentiellement contenue dans les produits et les matériaux échangés. Dans l'économie de service, c'est l'utilisation et la performance de systèmes composés de services et de biens matériels qui déterminent la valeur pour le client. Un tel contexte exige un nouvel état d'esprit et des techniques nouvelles de la part des entreprises et de leurs dirigeants. Les gestionnaires ont besoin d'un cadre de référence permettant l'analyse de l'offre de services autour des produits et de leur contribution aux objectifs de la firme.
Ce livre a pour but de contribuer au développement du management stratégique des services autour des produits. Sa partie empirique est consacrée à l'analyse des services autour des produits informatiques - un domaine où l'offre de ces services est particulièrement innovatrice et susceptible d'influencer la pratique d'autres secteurs. Le sujet de cet ouvrage présente donc un intérêt aussi bien pour la recherche académique que pour le manager impliqué dans la gestion quotidienne d'une entreprise.
