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Marketing et stratégie des services

Pierre Eiglier
  • 05/10/2004
  • Economica
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Couverture de Marketing et stratégie des services par Pierre Eiglier

États des livres

Résumé

Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance: elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses: la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à «désindustrialiser» les concepts et les pratiques du management des activités de services, et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement «servicielles».

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