Pour se positionner favorablement et agir de façon efficace
et durable au sein de la concurrence internationale, les
entreprises de production et de service doivent impérativement
tenir compte des exigences de la qualité. Pour y parvenir,
il faut que les modes de pensée, les méthodes de travail
et les comportements de tous les collaborateurs soient profondément
modifiés. Ce livre met l'accent sur le rôle fondamental
de la direction générale dans l'affirmation et la réalisation
de la qualité. Il dresse un panorama complet des
méthodes de management de la qualité en montrant l'effet
de synergie entre les facteurs psychologiques du management
et les méthodes statistiques. La première partie
comporte un historique du management de la qualité et les
principes généraux de cette approche, notamment une explication
du cycle PDCA. La seconde partie expose l'organisation
et les méthodes destinées à la maîtrise et à l'amélioration
de la qualité d'une entreprise.
