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Les métiers de la relation aux clients et usagers : seconde professionnelle MRCU : baccalauréats professionnels commerce, vente, service

Les métiers de la relation aux clients et usagers : seconde professionnelle MRCU : baccalauréats professionnels commerce, vente, service

Name: Les métiers de la relation aux clients et usagers : seconde professionnelle MRCU : baccalauréats professionnels commerce, vente, service
Brand: Recyclivre
Author: Anne-Sophie Bussard-Clavel
ISBN: 9782735222278

Anne-Sophie Bussard-Clavel

26/06/2010
Bertrand-Lacoste

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Couverture de Les métiers de la relation aux clients et usagers : seconde professionnelle MRCU : baccalauréats professionnels commerce, vente, service par Anne-Sophie Bussard-Clavel

Résumé

Cet ouvrage à feuillets détachables couvre l'essentiel des compétences requises dans 3 activités (accueil et information du client ou de l'usager, suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers, conduite d'un entretien de vente). Propose des dossiers qui intègrent des activités en entreprise et des fiches savoirs.