Pour la première fois, une investigation sociologique approfondie prend pour objet l'implémentation d'un logiciel d'intelligence artificielle - en l'occurrence, dans une institution financière européenne de premier plan. Elle révélera l'incapacité des appareils fordistes à gérer les activités cognitives et l'impuissance du modèle cybernétique à cerner les problèmes aigus de coordination que suscite la montée de la complexité.
En préconisant l'abandon du systémisme et de ses avatars "stratégiques" au profit du paradigme communicationnel, l'analyse invite à une relecture de l'organisation comme théâtre d'un antagonisme entre son versant officiel et le monde vécu. Où l'extension de la systématicité paraît désormais tributaire de l'aptitude à fédérer les habiletés disséminées dans les collectifs de travail.
C'est parce qu'elles articulent concurremment raison codifiante et agir orienté vers l'intercompréhension, dispositifs prescriptifs et réseaux d'engagements mutuels, codes artificiels et langue naturelle, que les technologies de l'intelligence semblent annoncer une culture organisée autour de l'enjeu défini par le régime de rationalité.
