Le travail se numérise. S'appuyant sur l'évolution permanente des technologies
de l'information et de la communication (TIC), les organisations contemporaines,
privées ou publiques, marchandes ou non marchandes, doivent réorganiser leurs
processus de fonctionnement.
Cet ouvrage rassemble ainsi les méthodes et les théories, illustrées par des
applications réelles, qui aideront le chercheur et le praticien (manager ou consultant) à
comprendre, analyser, décrire, construire et accompagner la numérisation du travail.
Il s'appuie notamment sur les travaux du Laboratoire de Design Cognitif (LDC)
d'EDF R&D, dédié à l'étude du travail de bureau. Dès 2000, le LDC, dirigé par S. Lahlou,
a été à l'origine de l'utilisation au sein du groupe EDF de technologies innovantes
comme le wifi, le VPN, la visioconférence sous IP, le RFID, les machines virtuelles, la
réalité augmentée, divers outils de travail collaboratif en ligne, etc.
Numériser le travail présente et analyse plusieurs méthodes et théories
totalement nouvelles : la théorie des attracteurs cognitifs, qui explique pourquoi on
se laisse capturer par de petites tâches (comme répondre à ses emails) au lieu de se
consacrer à des tâches importantes, ou la méthodologie de la qualité perçue, qui
permet d'extraire les principaux paramètres d'usage (et d'éviter les fonctions inutiles
proposées par les ingénieurs).
Il décrit également de manière claire et opérationnelle la théorie de l'activité
russe, revue et corrigée à la lumière des dernières avancées en sciences cognitives
(cognition située, cognition distribuée, embodied cognition) et de la psychologie
sociale. Cette nouvelle version adaptée aux applications en entreprise répond aux
attentes des spécialistes.
Il présente en détail la méthode de réalité expérimentale pour gérer l'innovation
dans le domaine de la numérisation. Celle-ci raccourcit le cycle de développement
des innovations et réduit les coûts complets et les coûts cachés en intégrant dès le
stade de la conception des spécifications réalistes en matière de déploiement,
exploitation, maintenance et mise à jour.
