Les nouvelles technologies de l'information et de la communication ne sont pas de simples aides à la communication et à la coopération dans l'entreprise, elles donnent aussi de nouvelles solutions à la gestion d'impératifs contradictoires : individualisation du travail et mobilisation d'un collectif ; contrôle et autonomie... Comme le note Yves Stourdzé : «Nous sommes entrés dans une ère nouvelle, celle du paradoxe. Et la solution de ce paradoxe, c'est justement le réseau, dont l'architecture rend possible conjonction et disjonction».
L'entreprise commutante montre comment les NTIC sont utilisées pour renforcer l'intégration fonctionnelle de l'entreprise - avec la rationalisation de nouveaux pans d'activité comme le travail intellectuel - et son intégration socio-organisationnelle, c'est-à-dire l'implication dans l'organisation. Ces technologies incitent les salariés à travailler ensemble séparément. L'entreprise tend à ne plus être le lieu, le territoire, où se rassemblent les salariés pour exercer leur travail, mais seulement le centre virtuel de commutation où se croisent des flux d'activité directement intégrés par les NTIC.
