L'informatique est généralement considérée comme l'affaire de
spécialistes : alors qu'elle est au coeur de la vie des entreprises et
qu'elle intervient dans ses performances, sa maîtrise est laissée
totalement aux mains des techniciens. Les nouvelles pratiques du
management imposent, à partir de vérifications, comparaisons et
tests, de fournir des mesures pour que les directions générales
puissent la juger. Il faut donc que les directions générales et métiers
puissent faire valoir leurs besoins en termes de tableaux de bord,
obtenir une vue claire et compréhensible des problèmes, et, pour
tout dire, contrôler et mesurer l'efficacité propre aux systèmes
d'information et la valeur ajoutée qu'elle engendre.
Devant ce constat, l'auteur a regroupé l'ensemble des facteurs sur
lesquels ces directions pourront agir. Elles s'appuieront sur des
maîtrises d'ouvrage qui deviennent aujourd'hui une entité à part
entière des nouvelles directions des systèmes d'information (DSI).
L'auteur présente l'état de l'art, mais aussi son savoir-faire acquis
grâce à des expériences variées et significatives sur le terrain. Il
indique aussi les limites rencontrées, par exemple en matière de
conception des tests fonctionnels.
