Employeurs et syndicats se retrouvent fréquemment en situation de conflit. Les médias d'information ne cessent de parler des grèves et des lock-out qui accompagnent les longues et pénibles négociations. Franchir le mur des conflits est un livre unique en son genre qui propose une méthode innovatrice pour aider à résoudre les problèmes entre employeurs et syndicats. Il constitue un guide pratique pour les négociateurs des deux parties qui sont appelés à cheminer ensemble dans un processus de négociation ou de résolution de problèmes. Franchir le mur des conflits est différent des autres volumes portant sur le même sujet pour les raisons suivantes il explique clairement les avantages du processus de résolution de problèmes basé sur les intérêts ; il dresse la liste des facteurs clés du succès essentiel à la paix patronale-syndicale ; il fait très bien ressortir les distinctions entre la méthode traditionnelle de résolution de problèmes et celle basée sur les intérêts ; il traite du sujet délicat de la confiance et de la méfiance entre les négociateurs et explore la façon dont les parties peuvent bâtir la confiance ; il énonce distinctement les différentes étapes à suivre lors du déroulement d'une négociation basée sur les intérêts ; il examine les pièges particuliers de la négociation de même que les stratégies qui permettent de les éviter ; enfin, il suggère une orientation nouvelle qui favorise le dialogue et le partenariat entre le syndicat et la direction de l'entreprise.
