Suite à des problèmes qualité, de nombreux rappels sont réalisés
dans le secteur automobile mais aussi dans d'autres domaines
tels que l'industrie alimentaire ou pharmaceutique. Avec des
conséquences humaines, commerciales et financières dramatiques.
Le QRQC, Quick Response Quality Control, est l'une des innovations
majeures dans le domaine du management de la Qualité. C'est un
mélange de management et d'attitude permettant de résoudre,
de façon simple et logique, la plupart des problèmes industriels et
fonctionnels.
Valeo, l'un des plus importants équipementiers dans le monde, le
pratique depuis 10 ans. Cette activité a permis au groupe de changer
l'échelle de calcul de la performance qualité, passant d'un compte
du nombre de pièces défectueuses pour un million d'unités à un
compte du nombre de pièces défectueuses pour un milliard d'unités
produites !
La démarche QRQC s'appuie sur deux piliers :
- l'attitude San Gen Shugi (ou 3 Réels), qui vise à aller sur le lieu
réel (Gen-ba), avec les pièces réelles (Gen-bustu) et les données
réelles (Gen-jitsu) ;
- un management qui repose sur 4 étapes : la détection, la
communication, l'analyse logique et la vérification.
