Les politiques sociales actuelles, les nouvelles
exigences législatives influencent les
orientions des institutions du secteur social
et médico-social. Dans un contexte à la
complexité croissante, les directions ont à
faire en sorte que leur mode de gouvernance
favorise la bientraitance.
De ce point de vue, la démarche qualité et
d'évaluation représente une opportunité.
Cet ouvrage vise ainsi à montrer comment
il est possible grâce à cette démarche de
veiller à répondre aux besoins et attentes
des usagers, comme des professionnels.
La démarche qualité pousse en effet les
directions et comités de pilotage à rendre
les projets plus visibles, à valoriser les
conduites et pratiques professionnelles, à
mettre en valeur les nouvelles compétences
acquises. Or, prendre en compte le bien-être
au travail des professionnels, leur
motivation, ce qui exige notamment de bien
les informer sur les changements prévus,
c'est renforcer la possibilité qu'ils concentrent
leurs efforts sur l'accompagnement
des usagers.
Le livre retrace aussi diverses expériences
d'établissements en matière de démarche
qualité et d'évaluation, des documents
décrivant concrètement les phases de la
démarche - diagnostic d'un dysfonctionnement,
préparation et mise en oeuvre de nouvelles
procédures, rédaction de référentiels.
La mutualisation des méthodes employées
en matière de démarche d'amélioration
continue étant aujourd'hui requise, il est
essentiel de tirer parti des réalisations
d'autres structures, de même que de ce qui
a déjà fait l'objet d'évaluations régulières.
Cet ouvrage s'adresse aux directeurs et
professionnels du secteur social et médico-social,
aux consultants ainsi qu'aux usagers
et à leurs familles.
