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Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages

Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages

Name: Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages
Brand: Recyclivre
Author: Anne-Catherine Oudart
ISBN: 9782859396459

Anne-Catherine Oudart

20/06/2001
Presses universitaires du Septentrion

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Couverture de Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages par Anne-Catherine Oudart

Résumé

Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour mission de maintenir ou de renouer, au nom de l'entreprise, une relation fragilisée, et d'en extraire une réflexion à visée formative.