Les contraintes actuelles liées à la sécurité conduisent
souvent les professionnels à s'éloigner, contre leur gré, de
la qualité qu'ils souhaiteraient offrir à leurs patients ou
résidents. La dimension humaine de la prise en charge,
en particulier, se trouve ainsi reléguée à l'arrière-plan des
préoccupations et des pratiques.
Comment modifier cet état de fait ? Comment motiver les
personnels autour d'une recherche continue de l'amélioration,
sans leur imposer des procédures supplémentaires ?
Ce livre propose une approche méthodologique résolument
nouvelle de l'amélioration de la qualité. Simple et
rapide, elle s'adresse à tous les professionnels qui souhaitent
améliorer leurs pratiques et être eux-mêmes
acteurs du changement.
Georges Maguerez illustre sa démarche de nombreux
exemples vécus. Dix actions d'amélioration sont
exposées en détail, portant sur des thèmes aussi divers
que l'incontinence des personnes âgées, l'ambiance de travail
en salle de réveil, les délais aux consultations chirurgicales,
la contention de la personne âgée, le stress de
l'enfant au bloc opératoire, l'intégration du personnel intérimaire,
la satisfaction des résidents par rapport aux repas,
les problèmes d'étiquetage au laboratoire d'analyses médicales...
Chaque fois, les progrès sont rapides et spectaculaires.
Professionnels et usagers s'en trouvent ragaillardis.
En décalage - mais non en opposition - avec les
courants actuels de la qualité, cette approche encore
peu connue en France est déjà mise en oeuvre dans la plupart
des pays européens.
