Ce livre fait voir la communication commerciale comme une activité exaltante et remplie de promesses. Il aborde la représentation comme un facteur stratégique de la communication commerciale et fournit des conseils et des exemples concrets sur la façon de devenir un représentant soucieux de sa relation avec le client et performant. On y trouvera des réponses aux questions suivantes : • Qu'est-ce que la communication commerciale ? • Quel est le travail de la représentation ? • Quelles responsabilités le représentant doit-il assumer envers sa clientèle ? ses concurrents ? son produit ou service ? son entreprise ? • De quels outils de communication commerciale dispose-t-il ? • Quels sont les facteurs de succès de la représentation ? Vous vous intéressez au télémarketing, à la prospection du marché, à l'argumentation, aux techniques permettant de contrer les objections ? Ce volume vous apportera des idées, des concepts, des modèles qui peuvent facilement être adaptés à votre situation. Conçu pour " être lu avec un crayon ", il contient beaucoup d'exercices personnalisés qui invitent à la participation. L'approche nouvelle du plan stratégique aidera le futur représentant à accéder au succès dans un monde où la concurrence donne lieu à des défis enthousiasmants.
