Certification et management de la qualité: Un atout stratégique

La certification de la qualité est un gage de confiance et de transparence dont on ne peut plus se dispenser. Or, la pratique des organisations professionnelles révèle une méconnaissance de la plupart de ceux qui, dans l'exercice de leurs métiers ou en tant que consommateurs, sont confrontés aux questions de la certification et de la gestion de la qualité. L'objectif de cet ouvrage est donc de pallier le déficit de communication sur ce sujet en donnant des réponses simples et les informations élémentaires pour une première approche. Il aidera le lecteur à : orienter ses choix stratégiques en tant qu'entreprise (notamment TPE-PME), éclairer ses choix quotidiens en tant qu'usager des services publics ou privés ou bien en tant qu'acheteur de produits de consommation ou professionnels.