12 leçons sur la qualité des services : pour satisfaire nos clients
Didier Noyé- 01/01/1994
- Julhiet
Résumé
Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?
Caractéristiques
- Éditions : Julhiet
- Auteur : Didier Noyé
- Nombre de pages : 176
- ISBN : 9782901323570
- Date de publication : 1 janvier 1994
- Dimensions (L x H x E cm) : 17 X 25 X 22
- Poids (g) : 447
- Reliure : Broché
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