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Pour fidéliser les clients

Didier Noyé

20/01/2004
Julhiet

Couverture de Pour fidéliser les clients par Didier Noyé

Résumé

Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.

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