MANIFESTE POUR L'HOSPITALITE DES MARQUES

Ce livre est un parti-pris, une approche militante, qui veut mettre l’hospitalité au cœur de toutes les marques pour assurer leur survie. Ce livre est une conviction, une proposition d’action, plus qu’un théorème ou une démonstration. C’est l’expression d’un élan qui veut refonder l’entreprise en mettant les consommateurs à la source, quitte a les privilégier face aux actionnaires. Avec de forts enjeux d’organisation, une nouvelle approche financière, une place accrue des hommes et des femmes de l’entreprise comme les acteurs de conversations génératrices de valeur, à la manière de ce qui se passe sur les marchés. Le digital a refondé le marché en donnant aux consommateurs les outils pour mieux se connaître, pour identifier leurs réels besoins, et pour trouver les solutions qui leur correspondent. Le digital a fait des consommateurs des chasseurs, à l’affut des meilleurs gibiers. A l’heure du digital, les marques doivent se présenter à comme les gibiers les plus désirables : c’est pour cela qu’elles doivent apprendre avant tout l’hospitalité. Ce n’est pas tant de digitalisation dont les marques ont besoin, c’est de se former à l’école de l’hospitalité au service de leur consommateur.