ABC... du conseil dermocosmétique en pharmacie
Le but de cet ouvrage - destiné à l'équipe officinale, pharmaciens, préparateurs et conseillères souhaitant se différencier par leur spécificité de conseil auprès de leur clientèle - est d'apporter les informations minimums de base (révisions ou découverte) afin d'aider à poser les bonnes questions.
Conseiller mieux, informer le client de ses idées reçues avec tact et diplomatie et faire une proposition juste, pour le fidéliser. Il ne faut pas oublier que c'est le produit cosmétique qui doit répondre au besoin de votre client et non l'inverse. Les ventes viendront d'elles-mêmes. Et beaucoup plus nombreuses, justement, par la qualité du conseil apporté.
Ce guide est un outil de base, consultable à tout moment, avec plusieurs entrées possibles, selon le besoin. Par gestes d'hygiène, par type et état de peau, par type de produit. Qu'est-ce qu'une peau sèche ? Comment utiliser un contour des yeux ? Quand faire un gommage ? Pourquoi ces rougeurs ? Comment nourrir la peau de l'intérieur ? Que sont les glycosaminoglycanes ? En quoi cela nous intéresse-t-il ? Ma cliente utilise un lait bébé pour se démaquiller, est-ce bien ou non ? Pourquoi et comment procéder pour éviter de se laver les cheveux tous les jours sans se sentir mal à l'aise ? Autant de questions dont les réponses ne sont pas toujours celles attendues...
