Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client: Ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises

Plus le choix, l’heure est venue d’opérer un changement radical dans la manière d’aborder l’expérience client et l’expérience collaborateur. Et ça va décoiffer ! Car toutes les connaissances sont aujourd’hui réunies et validées par des décennies de découvertes scientifiques sur la grammaire cérébrale, étayées par des montagnes de données dégagées par les (neuro)sciences comportementales. A la fois enquête, voyage et sésame, ce livre va vous propulser dans un univers inédit, inspirant, passionnant, connecté à un futur plus humain, innovant, agile … Pour en être, chaque entreprise devra transformer, grâce à 9 réflexes, sa conception de l’expérience en une attitude résolument moderne et positive, totalement (re)connectée à Homo Sapiens et à sa grammaire cérébrale en service depuis 300.000 ans. De la caverne à l’entreprise.