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Si vous rencontrez des difficultés avec une commande déjà passée, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact présent dans votre compte, à la rubrique historique des commandes.
Nous vous demandons d’être le plus précis possible dans la description de votre problème, et de joindre systématiquement des photos si votre demande concerne un article abîmé, défectueux, ou dans un état différent de celui attendu.
S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous vous prions de nous envoyer la référence de votre commande ainsi que les références de type ZZZ-000-000 figurant sur la tranche des livres reçus ou le code ISBN de type "978/9" suivi de 10 chiffres (exemple : 9782811602321)
Si l’incident devait donner lieu à un retour du livre, nous vous indiquerons alors la procédure par retour de mail.
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