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«Ce livre regorge d'anecdotes, de témoignages
et de citations autour d'idées de bon sens sur l'innovation et l'esprit de service qui sont souvent
oubliées, mais dont les illustrations rappellent éminemment l'intérêt.»
Pascal Bazin, Chief Executive d'Avis Europe :
«Une foison d'idées, à la fois pratiques et
stratégiques, @ consommer sans modération !»
Louis Le Duff, président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et Bridor :
«Plus
que de l'intelligence, plus que du talent, et même plus que du génie, l'excellence vient de l'effort et du
travail réalisé avec une équipe passionnée. Ce livre donne les bases de la réussite et de
l'épanouissement personnel, professionnel et social.»
Philippe Houzé, président du Groupe Galeries Lafayette :
«Enfin un Little Big Things
à la française ! Frappé au coin du bon sens, c'est l'outil de management indispensable, de la plus grande
entreprise à la plus simple... soi-même ! Recettes simples et plaisirs garantis à la dégustation...»
Jacques Lévy, président de Sephora Monde :
«360 idées pour que votre entreprise soit
chaque jour plus proche de ses clients... A mettre en oeuvre d'urgence !»
Arnaud Mulliez, président d'Auchan France et du PICOM :
«Passion du client et
respect des collaborateurs. Ces idées très simples font depuis toujours la réussite des entreprises. A
l'heure où les nouvelles technologies bouleversent habitudes et process, ce livre vient utilement nous
rappeler les règles à suivre pour réussir le changement et lui donner sens.»
Guillaume Pépy, président de la SNCF :
«Steve Jobs serait d'accord : dans la société
du 2.0, on accomplit rarement de grandes choses sans une petite idée au départ qui clignote.
Philippe Bloch nous en propose 360, service compris !»
Bruno Rousset, président fondateur d'April Group :
«Voila une belle actualisation de
Service compris. Avec le 2.0, l'entreprise pénètre dans un monde plus interactif dans lequel les
pensées de Philippe Bloch en Quadruple Play conservent toute leur saveur. A lire absolument
pour comprendre et traîter l'infidélité latente de nos clients.»
Edition | Ventana Éditions |
Dimension | 15 X 23 X 3 |
Auteur | Philippe Bloch |
Nombre de pages | 401 |
ISBN | 9782952769068 |
Date de publication | 2011 |
Poids (g) | 620 |
Reliure | Broché |
Article de seconde main contrôlé
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