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E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
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E-commerce : de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
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E-commerce
De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
3e édition
Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerceélectronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial.L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échangescommerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques,e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distributionmulticanal mixant réseaux électronique et traditionnel. Le contenurepose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique quesur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes etinternationales.
Parmi les sujets traités :
- la stratégie à mettre en place avec l'implication de toutes les fonctions de l'entreprise (SI, logistique, stratégie, organisation, marketing).
- les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration del'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement.
- la relation client : conversion des visiteurs en acheteurs, organisationde la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisationdes clients, etc.
Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions àdébattre.
Dans cette nouvelle édition :
- Le chapitre 11 sur le pilotage de la performance et un approfondissement de l'analyse du cross-canal dans le chapitre 3.
- Des apports nouveaux sur la stratégie en m-commerce et sur lerôle des réseaux sociaux.
- L'actualisation de tous les cas et de nombreux nouveaux exemples
(le site marchand de Baccarat et son positionnement épuré, enviede-fraise.fr et les enjeux de la réputation, Lastminute.com et sa stratégiede liens sponsorisés segmentés...).
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projetcomplet de commerce électronique B2C ou B2B.
Edition | Pearson |
Dimension | 17 X 24 X 2.9 |
Auteur | Henri Isaac, Pierre Volle |
Nombre de pages | 514 |
ISBN | 9782744076787 |
Date de publication | 2014 |
Poids (g) | 852 |
Reliure | Broché |
E-commerce
De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle
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Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projetcomplet de commerce électronique B2C ou B2B.
Edition | Pearson |
Dimensions (L x H x E, cm) | 17 X 24 X 2.9 |
Auteur | Henri Isaac, Pierre Volle |
Nombre de pages | 514 |
ISBN | 9782744076787 |
Date de publication | 2014 |
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