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Etes-vous vraiment orienté clients ? : le marketing stratégique orienté clients
Format Broché
Edition Dunod
Date de publication 2002
Nombre de pages 190
ISBN 9782100063512
Dimensions (L x H x E, cm) 15 x 23 x 1.5
Poids (g) 320

Etes-vous vraiment orienté clients ? : le marketing stratégique orienté clients

Hélène Lacroix-Sablayrolles
Etes-vous vraiment orienté clients ? : le marketing stratégique orienté clients
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Résumé

«Bien sûr, ma société est orientée clients !» Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà de la panoplie d'outils, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur et son organisation interne.

Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients en distinguant cinq étapes : êtes-vous en période «fournisseur roi» ? «conquistador» ? «produit héros» ? «client roi» ? ou partenariat ? Une fois ce diagnostic opéré grâce à plusieurs grilles, le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision :

  • Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ?
  • Comment repenser le métier de son entreprise ?
  • Comment adapter son organisation à cette nouvelle orientation ?
  • Appuyé sur de nombreux exemples tirés de différents secteurs d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une stratégie garante de pérennité pour l'entreprise : l'orientation clients.

    «Ce livre vous aidera à répondre à la plus importante question que se pose un manager : comment satisfaire mes clients ?» Pierre Bellon, Président-Fondateur de Sodexho et de l'APM.

    Caractéristiques
    Edition Dunod
    Dimension 15 X 23 X 1.5
    Auteur Hélène Lacroix-Sablayrolles
    Nombre de pages 190
    ISBN 9782100063512
    Date de publication 2002
    Poids (g) 320
    Reliure Broché
    10,87 €
    En état "Bon"

    Article de seconde main contrôlé

    Livraison offerte en point relais
    Livré à partir du 24 juin
    Voir nos options de livraison

    Résumé

    «Bien sûr, ma société est orientée clients !» Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà de la panoplie d'outils, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur et son organisation interne.

    Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients en distinguant cinq étapes : êtes-vous en période «fournisseur roi» ? «conquistador» ? «produit héros» ? «client roi» ? ou partenariat ? Une fois ce diagnostic opéré grâce à plusieurs grilles, le décideur peut recourir à différents outils d'analyse pour faire évoluer sa vision :

  • Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ?
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  • Appuyé sur de nombreux exemples tirés de différents secteurs d'activité, ce livre permet d'aborder en profondeur une stratégie garante de pérennité pour l'entreprise : l'orientation clients.

    «Ce livre vous aidera à répondre à la plus importante question que se pose un manager : comment satisfaire mes clients ?» Pierre Bellon, Président-Fondateur de Sodexho et de l'APM.

    Caractéristiques
    Edition Dunod
    Dimensions (L x H x E, cm) 15 X 23 X 1.5
    Auteur Hélène Lacroix-Sablayrolles
    Nombre de pages 190
    ISBN 9782100063512
    Date de publication 2002
    Poids (g) 320
    Reliure Broché

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