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La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils

La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils

Name: La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils
Brand: Recyclivre
Author: François Caby
ISBN: 9782717840537

François Caby

20/05/2000
Economica

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Couverture de La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils par François Caby

Résumé

Présente les fondements de la qualité (les idées et les données qui sous-tendentl'approche qualité dans les services), les témoignages illustrant l'expérience d'entreprises de services, ainsi que les outils de la qualité (dont les concepts opérationnels de benchmarking, reengineering, dépassant le domaine de la qualité) ; nouveau mode de management de l'entreprise.