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365 Conseils pour développer l'expérience client: + 30 Best Practices

Irene Sanchez
  • 25/05/2019
  • Independently Published
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Couverture de 365 Conseils pour développer l'expérience client: + 30 Best Practices par Irene Sanchez

États des livres

Résumé

64% des Français prêts à être infidèles à une marque pour cause de mauvaise expérience client Selon la dernière étude sur les comportements de consommation des Français, réalisée par l’Observatoire des comportements de la consommation ( Odoxa et Emakina).Satisfaire les clients ne suffit plus pour conserver sa clientèle !Ce livre s’adresse à tous ceux qui souhaitent passer d’un client satisfait à un client enchanté et ainsi fidéliser durablement ses clients.Véritable compagnon dans le développement de votre expérience client, il répertorie les meilleurs stratégies, bonnes pratiques et idées d’entrepreneurs ou experts du marketing, recueillis au cours de son activité.Grace à ce guide, vous pourrez acquérir l’état d’esprit et les habitudes de travail d’experts en marketing qui ont construit des marques tels qu’Apple, Nature & Découvertes, Nespresso…Les conseils sont réunis par grandes thématiques, couvrant tous les sujets de l’expérience client : définition , enjeux, création du parcours client, les 6 piliers de l’expérience client, l’effet Wahou, les outils indispensables….365 conseils, qui vous accompagneront jour après jour pour l’élaboration et la gestion de votre expérience client.Que vous soyez entrepreneur ou salarié, avec ce livre, vous avez toutes les notions pour comprendre la relation client de demain.Les + Plus de 30 Bests practices alimentent et imagent ces conseilsSynthèse de plus de 1000 heures de recherche sur le sujet

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