Recyclivre, l'occasion fait le lien

Relation client, BTS NRC 1re et 2e années

Laurence Garnier
  • 29/04/2010
  • Nathan technique
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Couverture de Relation client, BTS NRC 1re et 2e années par Laurence Garnier

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Résumé

Cet ouvrage couvre l'unité 4 du référentiel de BTS NRC. Il permet aux étudiants de comprendre le cours au travers des applications, avec des schémas de synthèse et des mots-clés, une préparation progressive à l'épreuve E4, des cas pratiques pour simuler des situations de communication-négociation, et un espace TIC.

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