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Relation client par la pratique : BTS NRC 1re et 2e années

Marie-José Chacon
  • 15/05/2014
  • Nathan technique
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Couverture de Relation client par la pratique : BTS NRC 1re et 2e années par Marie-José Chacon

Résumé

Cet ouvrage couvre l'unité 4 du référentiel de BTS NRC. Il permet aux étudiants de comprendre le cours au travers des applications, avec des schémas de synthèse et des mots-clés, une préparation progressive à l'épreuve E4, des cas pratiques pour simuler des situations de communication-négociation. Accès en ligne à l'intégralité du manuel interactif et réutilisable sur ordinateur.

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