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Recyclivre, l'occasion fait le lien

Service rendu, service vendu

Didier Chambaretaud
  • 25/05/1995
  • Nathan
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Couverture de Service rendu, service vendu par Didier Chambaretaud

Résumé

Une définition du service mettant en garde contre les idées reçues dans le but d'aider chaque dirigeant à construire une stratégie de service s'appuyant sur la réalité organisationnelle de l'entreprise. Une analyse se plaçant des points de vue du prestataire, du consultant et du client. Des exemples concrets.

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