Recyclivre, l'occasion fait le lien

L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires

Frederick F. Reichheld
  • Dunod
  • Paru le 25/09/1996
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Couverture de L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires par Frederick F. Reichheld

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Résumé

Conseil en stratégie, l'auteur démontre que l'augmentation du taux de fidélisation des partenaires de l'entreprise se traduit par une productivité accrue, des résultats supérieurs et une croissance amplifiée. Il propose des outils pour diagnostiquer, organiser, mesurer et contrôler l'effet loyauté dans l'entreprise.

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